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网络中心
2016-12-09 09:03   审核人:   (阅读)

网络中心(信息化建设办公室合署)

单位

服务承诺

服务项目办事指南

网络中心

(信息化建设办公室)

服务承诺

办公区网络维修  家属区网络维修  

学生区网络维修  有线电视网络维修

数字化校园应用指导        

服务承诺

1、接到单位和用户报修后及时响应,告之上门服务时间,在规定的时间内按时上门维修,认真填写上门服务卡;

2、发现网络及设备故障后,及时(一个工作日内)联系网络及设备厂商处理。

3、电信、教育与科研网、湖北有线电视信号出现故障,造成网络服务中断,积极与他们联系,加班加点协助尽快恢复网络服务;

我们诚挚欢迎全体师生员工对我们的工作予以监督,并提出宝贵意见和建议。

                               

服务项目

 

服务项目全称:办公区网络维修

办理部门:网络中心

办理地点、电话:科技楼409 87190825  13469966878

联系人:申建军

服务流程:

报修故障(网络故障):

1、接到电话或其它方式报修故障后,做好记录工作并预约上门维修时间;

2、上门之后先询问故障的原因再做解决,完成后填写好维修记录卡请用户签字,并做好维修记录;

3、上门后若遇无法解决的问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

增加/改装信息点流程:

1、接到电话或其它方式要求增加/改装信息点后,做好记录工作并预约时间上门去查看现场的环境;

2、上门后勘察现场,估算所需要的材料并且做好记录;

3、报装部门填写增加/改装信息点申请,由报装部门领导签字盖章;

4、该申请由网络中心领导核实、审批后实施;

5、实施完成后与申请部门做好交付工作;

 

服务项目全称:家属区网络维修

办理部门:家属区网络维修公司

办理地点、电话:家属区网络维修中心(幼儿园西侧) 18971013117(危工程师)

             科技楼409  8719082513469966878

联系人:申建军

服务流程:

1、接到家属区用户报修的电话后做好记录,联系公司维修人员,要求作出安排,或告知用户直接联系家属区服务网络公司维修人员进行维修;

2、若网络维修人员上门后发现是网络交换机的问题及时与网络中心网络管理员联系;

3、网络管理员接到通知后,做好记录并联系厂商进行维修;

4、若无法解决问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

服务项目全称:学生区网络维修

办理部门:学生区网络维修公司

办理地点、电话:学生区网络维修中心(奥新苑一楼) 13986022452(张工程师)

             科技楼409 87190825 13469966878

联系人:申建军

办理程序:

服务流程:

1、接到学生区用户报修的电话后做好记录,联系公司维修人员,要求作出安排,或告知用户直接联系学生区服务网络公司维修人员进行维修;

2、若网络维修人员上门后发现是网络交换机的问题及时与网络中心网络管理员联系;

3、网络管理员接到通知后,做好记录并联系厂商进行维修;

4、若无法解决问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

服务项目全称:全校各区域有线电视网络维修

办理部门:网络保障科

办理地点、电话:科技楼409 87190825  13469966878

联系人:申建军

服务流程:

报修故障(网络故障):

1、接到电话或其它方式报修故障后,首先做好记录工作并预约上门维修的时间;

2、上门之后先询问故障的原因再做解决;

3、完成后填写好维修记录卡请用户签字,并做好维修记录;

4、若无法解决问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

办公区增加/改装有线电视终端流程

1、接到电话或其它方式要求增加/改装信息点后,做好记录工作并预约时间上门去查看现场的环境;

2、上门后勘察现场,估算所需要的材料并且做好记录;

3、报装部门填写增加/改装信息点申请,由报装部门领导签字盖章;

4、该申请由网络中心领导核实、审批后实施;

5、实施完成后与申请部门做好交付工作;

服务项目全称:数字化校园应用指导

服务部门:信息系统与资源管理科

服务部门地点、电话:科技楼41187190826  

联系人:胡卫红、彭亮、肖珞华

服务流程:

数字化校园应用答疑:

1、接到电话或其它方式咨询后后,首先做好记录工作并现场解答用户疑问;

2、若解答后,用户仍无法自行进行操作,则上门当面指导用户进行操作;

3、对用户咨询较多的共性问题,要及时总结并通过信息办网站及时对外发布。

信息系统技术性故障报修:

1、接到电话或其它方式的故障报修后,首先做好记录并第一时间进行处理;

2、若遇无法处理的问题,第一时间联系系统建设厂商进行处理,并向中心领导汇报;

3、故障处理完毕后,第一时间向用户进行反馈。

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版权所有:© 武汉体育学院 地址:湖北省武汉市武昌珞喻路461号 邮政编码(P.C):430079
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2016年12月09日 09:03 阅读()

网络中心(信息化建设办公室合署)

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服务项目办事指南

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(信息化建设办公室)

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办公区网络维修  家属区网络维修  

学生区网络维修  有线电视网络维修

数字化校园应用指导        

服务承诺

1、接到单位和用户报修后及时响应,告之上门服务时间,在规定的时间内按时上门维修,认真填写上门服务卡;

2、发现网络及设备故障后,及时(一个工作日内)联系网络及设备厂商处理。

3、电信、教育与科研网、湖北有线电视信号出现故障,造成网络服务中断,积极与他们联系,加班加点协助尽快恢复网络服务;

我们诚挚欢迎全体师生员工对我们的工作予以监督,并提出宝贵意见和建议。

                               

服务项目

 

服务项目全称:办公区网络维修

办理部门:网络中心

办理地点、电话:科技楼409 87190825  13469966878

联系人:申建军

服务流程:

报修故障(网络故障):

1、接到电话或其它方式报修故障后,做好记录工作并预约上门维修时间;

2、上门之后先询问故障的原因再做解决,完成后填写好维修记录卡请用户签字,并做好维修记录;

3、上门后若遇无法解决的问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

增加/改装信息点流程:

1、接到电话或其它方式要求增加/改装信息点后,做好记录工作并预约时间上门去查看现场的环境;

2、上门后勘察现场,估算所需要的材料并且做好记录;

3、报装部门填写增加/改装信息点申请,由报装部门领导签字盖章;

4、该申请由网络中心领导核实、审批后实施;

5、实施完成后与申请部门做好交付工作;

 

服务项目全称:家属区网络维修

办理部门:家属区网络维修公司

办理地点、电话:家属区网络维修中心(幼儿园西侧) 18971013117(危工程师)

             科技楼409  8719082513469966878

联系人:申建军

服务流程:

1、接到家属区用户报修的电话后做好记录,联系公司维修人员,要求作出安排,或告知用户直接联系家属区服务网络公司维修人员进行维修;

2、若网络维修人员上门后发现是网络交换机的问题及时与网络中心网络管理员联系;

3、网络管理员接到通知后,做好记录并联系厂商进行维修;

4、若无法解决问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

服务项目全称:学生区网络维修

办理部门:学生区网络维修公司

办理地点、电话:学生区网络维修中心(奥新苑一楼) 13986022452(张工程师)

             科技楼409 87190825 13469966878

联系人:申建军

办理程序:

服务流程:

1、接到学生区用户报修的电话后做好记录,联系公司维修人员,要求作出安排,或告知用户直接联系学生区服务网络公司维修人员进行维修;

2、若网络维修人员上门后发现是网络交换机的问题及时与网络中心网络管理员联系;

3、网络管理员接到通知后,做好记录并联系厂商进行维修;

4、若无法解决问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

服务项目全称:全校各区域有线电视网络维修

办理部门:网络保障科

办理地点、电话:科技楼409 87190825  13469966878

联系人:申建军

服务流程:

报修故障(网络故障):

1、接到电话或其它方式报修故障后,首先做好记录工作并预约上门维修的时间;

2、上门之后先询问故障的原因再做解决;

3、完成后填写好维修记录卡请用户签字,并做好维修记录;

4、若无法解决问题,及时向网络中心领导汇报,并拿出相应的解决方案,获批准后及时实施,完成后做好维修记录。

办公区增加/改装有线电视终端流程

1、接到电话或其它方式要求增加/改装信息点后,做好记录工作并预约时间上门去查看现场的环境;

2、上门后勘察现场,估算所需要的材料并且做好记录;

3、报装部门填写增加/改装信息点申请,由报装部门领导签字盖章;

4、该申请由网络中心领导核实、审批后实施;

5、实施完成后与申请部门做好交付工作;

服务项目全称:数字化校园应用指导

服务部门:信息系统与资源管理科

服务部门地点、电话:科技楼41187190826  

联系人:胡卫红、彭亮、肖珞华

服务流程:

数字化校园应用答疑:

1、接到电话或其它方式咨询后后,首先做好记录工作并现场解答用户疑问;

2、若解答后,用户仍无法自行进行操作,则上门当面指导用户进行操作;

3、对用户咨询较多的共性问题,要及时总结并通过信息办网站及时对外发布。

信息系统技术性故障报修:

1、接到电话或其它方式的故障报修后,首先做好记录并第一时间进行处理;

2、若遇无法处理的问题,第一时间联系系统建设厂商进行处理,并向中心领导汇报;

3、故障处理完毕后,第一时间向用户进行反馈。

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