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图书馆
2016-12-09 09:02   审核人:   (阅读)

图书馆

单位

服务承诺

服务项目

图书馆

服务承诺

图书借阅  期刊阅览  电子资源阅览  样本阅览

文献荐购  参考咨询  新生入馆教育  读者培训

             

服务承诺

1、牢固树立“读者第一、服务至上”的办馆宗旨,主动热情地为读者提供优质服务;

2、提前做好各项准备工作,按时对读者开放;  

3、主动热情接待读者,及时提供咨询、查找文献资源等服务;  

4、耐心解答读者的提问与咨询,有问必答,百问不厌。在任何情况下不得与读者争吵;

5、为读者提供服务时,态度和蔼,微笑服务;衣着整洁,仪表端庄;举止大方得体,使用文明用语;

6、及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序、始终保持环境整洁;制止读者的不文明行为;

7、实行首问责任制,做到第一个被询问的工作人员,热情周到地回答问题;

8、实行限时办结制,对读者提出的问题、建议或意见要在一周内予以答复、处理并反馈;

9、实行责任追究制,凡出现违反服务承诺的,按有关规定予以责任追究。

 

服务项目

 

 服务项目全称:  图书借阅

办理部门:       图书馆流通部

办理地点、电话: 图书馆流通部(二楼)、体育书库(三楼)  87190011

负责人:        林 兰

办理程序:

1、借书。读者凭本人校园一卡通入馆,进入流通部书库选书。选好书后出示一卡通和所借图书,交由借书处老师办理借阅手续,然后自行在借书处的消磁机上将所借图书全部消磁,再带书离馆;

2、还书。读者携带所借图书和一卡通入馆,将图书交由还书处老师办理还书或续借手续。在流通部非开放时间,请使用还书箱自行还书。如图书归还期限在寒、暑假期间,则须在开学后一周内还清;

3、读者如遗失所借图书,需凭一卡通在借书处办理赔书、赔款、退赔等手续;

4、教职工入校、离校,学生转学、休学、毕业离校,凭一卡通到借书处办理相关手续。

办理要求:

1、读者应妥善保管所借图书,不得在书中圈点、裁剪、批注、污损或遗失图书;

2、读者入馆借还图书,办理各项手续,均需携带本人一卡通。

3、保持安静,不乱扔垃圾,维护良好的借阅环境。

办理依据与原则:

1、《武汉体育学院图书馆图书借阅规则》

2、《武汉体育学院图书馆遗失污损图书资料赔偿办法》

 

二、服务项目全称:  期刊阅览

办理部门:      现刊阅览室和过刊阅览室

办理地点、电话: 图书馆现刊阅览室(三楼)、过刊阅览室(四楼) 87190011负责人:      叶银珍  王吉

办理程序:

1、读者进入期刊阅览室后用本人一卡通进行登记;

2、期刊按类陈列,标识清楚;

3、读者利用代书板,阅览后自己将刊归架。

办理要求:

1、报刊只能现场阅览,严禁外借,读者如需复印,可向工作人员办理相关手续;

2、爱护公共资源,不得损坏刊物,读者离开时请带走随身资料;

3、保持安静,不乱扔垃圾,维护良好的借阅环境。

办理依据和原则:《图书馆期刊阅览规则》

三、服务项目全称:  样本阅览

办理部门:     图书馆采编部 

办理地点、电话:图书馆样本书库  87192730

负责人:       赵燕

办理程序:

1、读者进入样本书库后用本人一卡通进行登录;

2、样本书库所管理的样本书、体育专家文库图书、武汉体育学院文库图书和随书光盘等按类陈列,标识清楚;

3、读者利用代书板,阅览后将书归架。

办理要求:

1、样本书只能阅览,不能外借,如需复印资料,可向工作人员申请;

2、随书光盘可以外借,需做好借阅登记;

3、爱护公共财物,不得在书上圈点、乱画、批注、污损;

4、保持安静,不乱扔垃圾,维护良好的借阅环境。

办理依据和原则:《样本书库管理制度》

 

四、服务项目全称: 电子文献阅览

办理部门    技术部

办理地点、电话: 图书馆技术部、电子阅览室  87192680

负责人:        刘建平  周建东

办理程序

1、本校正式教职工(含离退休人员)和全日制在校本科生、博硕士研究生,持本人证件前往学校卡通中心办理卡通;

2、读者持一卡通可在图书馆一楼电子阅览室,或使用自有电脑在校园网范围内免费阅读图书馆购置各种电子文献资源;

3、读者使用一卡通卡号和密码,可通过校园网随时访问图书馆网站,管理本人实体书借阅信息,自行完成续借、馆藏检索、书刊荐购等操作。

办理要求

1、管理人员与学校一卡通中心、学生工作处等部门保持联系,及时更新读者学号、卡号、照片等变更信息;

2、读者发生一卡通丢失、专业变更等情况,应及时与一卡通中心和图书馆技术部联系,以免服务发生中断。

办理依据与原则

1、学校一卡通中心的相关制度

2、学校网络中心的相关制度

3、图书馆读者管理相关制度和电子阅览室管理制度

 

五、服务项目全称: 参考咨询

办理部门:    咨询部

办理地点、电话:图书馆咨询部  87190022

负责人:       徐祖银

办理程序:

1、服务内容:日常咨询,包括图书馆资源及其利用、文献传递、代查代检、查重查新、论文提交等;

2、服务方式:现场、电话 、EMAILQQ、上门服务等。

办理要求:

1、本着“读者第一 服务至上”的原则为读者服务;

2、耐心热情地为读者提供服务。

办理依据与原则:《图书馆参考咨询工作规定》

 

六、服务项目全称: 新生入馆教育

办理部门:     图书馆体育信息素质教研室

办理地点、电话:图书馆培训室  

负责人:       周昀

办理程序:

1、按照学校要求,统一在新生入学教育周开设新生入馆教育讲座;

2、图书馆老师主动与新生辅导员联系入馆教育事项;

3、向学生介绍图书馆后,带领学生参观;

4、通过检索机向学生演示文献查找途径。

办理要求:

1、时间:新生入学后一个月内分期分批进行入馆教育;

2、内容:介绍图书馆、图书馆分布、图书馆服务、图书馆规章制度、图书馆资源、查找途径等;

3、方式:网上介绍、现场讲解、参观。

 

七、服务项目全称: 读者培训

办理部门:     图书馆体育信息素质教研室

办理地点、电话:图书馆培训室  

负责人:       周昀

办理程序:

1、开学前制定并公布培训计划,读者可在图书馆网站、相关移动媒体端查询;

2、内容:介绍图书馆资源及其检索方法、电子数据库使用方法、图书馆服务等;

3、培训方式:利用投影介绍并进行现场指导;

4、时间安排:一学期10期;

办理要求:

1、严格按照计划安排进行培训;

2、不断根据学生要求调整培训内容。

 

 

八、服务项目全称:读者荐购

办理部门:    图书馆采编部

办理地点、电话:图书馆采编部  87192730

负责人:        肖 夏

办理程序:

1、利用“系统推荐”。读者通过图书馆主页,进入“读者荐购”。在田田网上直接查找、按类浏览等方式查看图书,并推荐图书,图书采访人员通过系统接收荐购信息;

2、发送电子邮件。读者将推荐图书的信息(如:书名、作者、出版社、ISBN号等)发送至:caibianbu@wipe.edu.cn

3、读者可直接到图书馆采编部,告知所荐图书的信息。

办理要求:

1、读者所荐图书应为正规出版物,杜绝盗版、淫秽、反动等非法出版物;

2、读者提供的图书信息应尽量完整、规范。

办理依据与原则:

1、《武汉体育学院图书馆图书采购管理办法》

2、相应的征集通知 。

 

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2016年12月09日 09:02 阅读()

图书馆

单位

服务承诺

服务项目

图书馆

服务承诺

图书借阅  期刊阅览  电子资源阅览  样本阅览

文献荐购  参考咨询  新生入馆教育  读者培训

             

服务承诺

1、牢固树立“读者第一、服务至上”的办馆宗旨,主动热情地为读者提供优质服务;

2、提前做好各项准备工作,按时对读者开放;  

3、主动热情接待读者,及时提供咨询、查找文献资源等服务;  

4、耐心解答读者的提问与咨询,有问必答,百问不厌。在任何情况下不得与读者争吵;

5、为读者提供服务时,态度和蔼,微笑服务;衣着整洁,仪表端庄;举止大方得体,使用文明用语;

6、及时做好图书、期刊入库、上架、整架工作,确保图书、期刊整齐有序、始终保持环境整洁;制止读者的不文明行为;

7、实行首问责任制,做到第一个被询问的工作人员,热情周到地回答问题;

8、实行限时办结制,对读者提出的问题、建议或意见要在一周内予以答复、处理并反馈;

9、实行责任追究制,凡出现违反服务承诺的,按有关规定予以责任追究。

 

服务项目

 

 服务项目全称:  图书借阅

办理部门:       图书馆流通部

办理地点、电话: 图书馆流通部(二楼)、体育书库(三楼)  87190011

负责人:        林 兰

办理程序:

1、借书。读者凭本人校园一卡通入馆,进入流通部书库选书。选好书后出示一卡通和所借图书,交由借书处老师办理借阅手续,然后自行在借书处的消磁机上将所借图书全部消磁,再带书离馆;

2、还书。读者携带所借图书和一卡通入馆,将图书交由还书处老师办理还书或续借手续。在流通部非开放时间,请使用还书箱自行还书。如图书归还期限在寒、暑假期间,则须在开学后一周内还清;

3、读者如遗失所借图书,需凭一卡通在借书处办理赔书、赔款、退赔等手续;

4、教职工入校、离校,学生转学、休学、毕业离校,凭一卡通到借书处办理相关手续。

办理要求:

1、读者应妥善保管所借图书,不得在书中圈点、裁剪、批注、污损或遗失图书;

2、读者入馆借还图书,办理各项手续,均需携带本人一卡通。

3、保持安静,不乱扔垃圾,维护良好的借阅环境。

办理依据与原则:

1、《武汉体育学院图书馆图书借阅规则》

2、《武汉体育学院图书馆遗失污损图书资料赔偿办法》

 

二、服务项目全称:  期刊阅览

办理部门:      现刊阅览室和过刊阅览室

办理地点、电话: 图书馆现刊阅览室(三楼)、过刊阅览室(四楼) 87190011负责人:      叶银珍  王吉

办理程序:

1、读者进入期刊阅览室后用本人一卡通进行登记;

2、期刊按类陈列,标识清楚;

3、读者利用代书板,阅览后自己将刊归架。

办理要求:

1、报刊只能现场阅览,严禁外借,读者如需复印,可向工作人员办理相关手续;

2、爱护公共资源,不得损坏刊物,读者离开时请带走随身资料;

3、保持安静,不乱扔垃圾,维护良好的借阅环境。

办理依据和原则:《图书馆期刊阅览规则》

三、服务项目全称:  样本阅览

办理部门:     图书馆采编部 

办理地点、电话:图书馆样本书库  87192730

负责人:       赵燕

办理程序:

1、读者进入样本书库后用本人一卡通进行登录;

2、样本书库所管理的样本书、体育专家文库图书、武汉体育学院文库图书和随书光盘等按类陈列,标识清楚;

3、读者利用代书板,阅览后将书归架。

办理要求:

1、样本书只能阅览,不能外借,如需复印资料,可向工作人员申请;

2、随书光盘可以外借,需做好借阅登记;

3、爱护公共财物,不得在书上圈点、乱画、批注、污损;

4、保持安静,不乱扔垃圾,维护良好的借阅环境。

办理依据和原则:《样本书库管理制度》

 

四、服务项目全称: 电子文献阅览

办理部门    技术部

办理地点、电话: 图书馆技术部、电子阅览室  87192680

负责人:        刘建平  周建东

办理程序

1、本校正式教职工(含离退休人员)和全日制在校本科生、博硕士研究生,持本人证件前往学校卡通中心办理卡通;

2、读者持一卡通可在图书馆一楼电子阅览室,或使用自有电脑在校园网范围内免费阅读图书馆购置各种电子文献资源;

3、读者使用一卡通卡号和密码,可通过校园网随时访问图书馆网站,管理本人实体书借阅信息,自行完成续借、馆藏检索、书刊荐购等操作。

办理要求

1、管理人员与学校一卡通中心、学生工作处等部门保持联系,及时更新读者学号、卡号、照片等变更信息;

2、读者发生一卡通丢失、专业变更等情况,应及时与一卡通中心和图书馆技术部联系,以免服务发生中断。

办理依据与原则

1、学校一卡通中心的相关制度

2、学校网络中心的相关制度

3、图书馆读者管理相关制度和电子阅览室管理制度

 

五、服务项目全称: 参考咨询

办理部门:    咨询部

办理地点、电话:图书馆咨询部  87190022

负责人:       徐祖银

办理程序:

1、服务内容:日常咨询,包括图书馆资源及其利用、文献传递、代查代检、查重查新、论文提交等;

2、服务方式:现场、电话 、EMAILQQ、上门服务等。

办理要求:

1、本着“读者第一 服务至上”的原则为读者服务;

2、耐心热情地为读者提供服务。

办理依据与原则:《图书馆参考咨询工作规定》

 

六、服务项目全称: 新生入馆教育

办理部门:     图书馆体育信息素质教研室

办理地点、电话:图书馆培训室  

负责人:       周昀

办理程序:

1、按照学校要求,统一在新生入学教育周开设新生入馆教育讲座;

2、图书馆老师主动与新生辅导员联系入馆教育事项;

3、向学生介绍图书馆后,带领学生参观;

4、通过检索机向学生演示文献查找途径。

办理要求:

1、时间:新生入学后一个月内分期分批进行入馆教育;

2、内容:介绍图书馆、图书馆分布、图书馆服务、图书馆规章制度、图书馆资源、查找途径等;

3、方式:网上介绍、现场讲解、参观。

 

七、服务项目全称: 读者培训

办理部门:     图书馆体育信息素质教研室

办理地点、电话:图书馆培训室  

负责人:       周昀

办理程序:

1、开学前制定并公布培训计划,读者可在图书馆网站、相关移动媒体端查询;

2、内容:介绍图书馆资源及其检索方法、电子数据库使用方法、图书馆服务等;

3、培训方式:利用投影介绍并进行现场指导;

4、时间安排:一学期10期;

办理要求:

1、严格按照计划安排进行培训;

2、不断根据学生要求调整培训内容。

 

 

八、服务项目全称:读者荐购

办理部门:    图书馆采编部

办理地点、电话:图书馆采编部  87192730

负责人:        肖 夏

办理程序:

1、利用“系统推荐”。读者通过图书馆主页,进入“读者荐购”。在田田网上直接查找、按类浏览等方式查看图书,并推荐图书,图书采访人员通过系统接收荐购信息;

2、发送电子邮件。读者将推荐图书的信息(如:书名、作者、出版社、ISBN号等)发送至:caibianbu@wipe.edu.cn

3、读者可直接到图书馆采编部,告知所荐图书的信息。

办理要求:

1、读者所荐图书应为正规出版物,杜绝盗版、淫秽、反动等非法出版物;

2、读者提供的图书信息应尽量完整、规范。

办理依据与原则:

1、《武汉体育学院图书馆图书采购管理办法》

2、相应的征集通知 。

 

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